帮找行李箱、深夜送错过末班车的学生回家……有轨电车车厢里频现暖心事

青岛早报

2024-06-17 13:50发布于山东青岛早报官方账号

6月17日，一名身穿校服的女生拉着城阳有轨电车乘务员李楠的手，激动地说着：“谢谢姐姐，要不是你帮我，我的行李箱就找不回来了。”原来，6月16日9点10分左右，一名学生在农业大学站乘车，上车时因马虎大意将行李箱遗落在了站台座椅上，当她想起来的时候，车辆已经行驶了好几站。女生着急得哭起来，行李箱里除了换洗衣物，还有周末带回家学习的课本和两本重要的学习笔记。“小妹妹不要急，我帮你找！”乘务员李楠了解事情经过以后，迅速拿起对讲机联系控制中心，将乘车时间、站点、丢失物品的外部特征进行了详细汇报。值班调度员依靠智能调度系统，经过调取车辆信息、查找站台实时监控，发现该名女生的行李箱还在站台座椅上。值班调度员快速与下一班即将到达该站的乘务员取得联系，9点30分，女生拿回了自己丢失的行李箱，她激动地对李楠表示：“谢谢姐姐，遇到你真是太幸运了，如果没有你的帮助，我真不知道该怎么办。”看着女孩高兴的样子，李楠连忙摆手表示能帮到她自己也很开心。就在16日的夜里，车厢里又发生了一件暖心事。当天21时，乘务员袁欣欣值乘的末班车到达终点站青特小镇站，车辆马上就要返回车辆基地，结束一天的运营。此时一名学生乘客迟迟没有下车，她走到袁欣欣面前：“阿姨，我的书包白天丢在车上了，你可以帮我找找吗？”问清丢失书包的外部特征，袁欣欣用对讲机联系了控制中心，确认书包已经被班组同事捡到并妥善保管在控制中心，接着袁欣欣将学生带回公司顺利取回书包。得知该名学生乘客住在4公里以外的社区，考虑到天色已晚，袁欣欣先用手机联系学生家长，然后开私家车将学生乘客送到居住社区门口，帮助学生平安回家。乘客事无小事，细微之处见真情。城阳有轨电车乘务员秉持“专业专注 用心用情”服务理念，坚守在36米车厢内，用对老年乘客热情“细心”、对儿童乘客爱护“关心”、对特殊乘客照顾“爱心”，温暖着每一位乘客的乘车出行路。来源：青岛早报记者 吴冰冰 通讯员 杨晓超查看原图 335K