“扫码点单”成消费“标配”，“强制扫码”方便了谁？

新黄河

2024-06-06 21:49发布于山东新黄河新闻客户端官方账号

“你好，请扫码点餐。”不知何时起，去餐厅就餐，服务员问候的第一句话从“请看菜单”变成了“请扫码”。记者调查济南多家商场、餐饮店发现，“扫码下单”已是很多消费场景中“标配”，而这些二维码却成了商家引流，搜集消费者微信头像、手机号、位置等信息的隐晦工具。还为商家引流“扫码成了‘拦路码’，一不小心就掉入陷阱了。”市民程女士在济南振华商厦停车场停车后，准备扫码离场，结果弹出的是领取5元优惠券的界面。“输进信息的一瞬间，就收到一条验证码短信，输入验证码后却不是停车优惠券，而是告知成功购买山东联通的plus会员，扣了10块钱。”程女士说，“本是为了缴费节省时间，现在为了退订耽误了不少事。”随后，记者来到这家商场停车场，尝试扫码后发现：扫码后会弹出一个“5元优惠券可领”字样的弹窗广告。倒计时结束之后没有点击的话，广告会自动关闭，但是在输入车牌号的页面依然会出现一个“5元优惠券可领”字样的提示链接。市民王先生也多次遇到过此类情景。“以领优惠券的噱头，自动跳转三方链接，注册登录，一系列繁琐且看不懂的步骤后，不知不觉泄漏了信息。别说老年人了，就是年轻人也很难避‘坑’。”对于上述几类情形，记者采访了多位市民。有市民表示，不少停车场无人看管，除了这种支付方式别无选择，只能自己去避雷；也有市民称，为了快速离场，基本不太注意这些；还有的市民认为，为了优惠券，注册个会员没什么损失。不提供菜单，“强制扫码”类似情况，在餐饮行业更为普遍。“你好，请扫码点餐。”记者以消费者身份在世茂、万象城等多个商场探访发现，多家餐厅都首先推荐“扫码下单”。“菜单上的部分菜品，店里不做了。不过，小程序里显示的菜都能做。”在某烧烤店，当记者坚持看菜单时，一位店员建议，扫码下单更简单些。在另一家餐厅，服务员表示，扫码点单可以先注册成为他们店的会员，输入生日和手机号，菜品可享受会员价。当记者问为何要索要这些信息时，商家则表示主要为给予会员生日、节假日福利。路边的一些快餐店使用二维码扫码下单更为普遍，这些二维码则多由第三方软件提供服务。顾客在扫码后，弹出“获取个人信息”的申请，在个人信息授权一栏显示，将收集顾客手机号码、收货地址、个人定位等信息，并提供给商家或第三方外卖配送平台。市民李女士也分享她的类似遭遇：她在某咖啡店点单，由于手机没电关机，便想通过菜单直接点单，店员却表示，店内没有菜单，只能扫码。不仅如此，记者注意到，在咖啡店扫码点单后，便默认注册了该品牌咖啡的会员。在另一品牌连锁饮品店，正值高峰下单时段，两名店员忙着制作饮品。当问及能否直接点单时，工作人员告知记者需扫码下单，否则就要等一会儿。工作人员还介绍，店内推出活动，某款饮品只有线上下单，才能享受优惠价。“类似活动不应该是线上线下统一的吗？如果不用智能手机或者手机刚好没电，就要多花不少钱，这样真的公平吗？”有市民不禁发出疑问。已有商家因“强制扫码”被处罚“强制扫码”该如何监管？6月5日，记者咨询了济南市市场监督管理局网络交易监督管理处工作人员。工作人员表示，在“强制扫码”的监管环节，涉及的职能部门较多，需要多方共同努力。“作为商家，要为消费者提供有选择性的服务，不能只有扫码下单一种选项。”上述工作人员表示，“消费者如遭遇此类情景，可以向市场监管部门举报，我们将根据相关规定进行警告、批评教育等”。来源：齐鲁壹点查看原图 95K